Ce billet est un
peu une réponse ou la suite logique d’une discussion initiée par Valéry K. Baran, amie et collègue, avec
qui je serai prochainement au Salon du livre de Paris (cf. Événement Facebook). Nous avions évoqué, avec quelques ami(e)s auteurs,
les problèmes récurrents sur Amazon concernant les commentaires qui tombent
tout à coup comme des cheveux sur la soupe et qui se révèlent blessants, voire
parfois diffamatoires.... Alors, une petite analyse s’imposait.
■ Pourquoi en parler ?
Je pense avoir
le recul nécessaire et même si je ne peux afficher qu’une modeste expérience, elle
reste bien présente, d’autant plus que sans rien dire, depuis mes débuts, je
fais très attention à cette plate-forme et je traque les petits plaisantins qui
y sévissent en toute impunité. À ce jour, voici mes premiers chiffres.
- Premier titre papier diffusé le 19/11/2012 et numérique, le 18/03/2013
- 76 titres à compte d’éditeur en vente
sur Amazon
- 104 commentaires répertoriés
■ Décryptage d’un commentaire sur Amazon
J’ai repris un
commentaire de Samba, l’une des
meilleures commentatrices de cette plate-forme pour illustrer mon propos. J’ai
eu la chance d’attirer son attention et même si parfois, elle a égratigné mes
titres, cela a toujours été fait avec respect et objectivité.
Donc, regardez
bien l’image suivante.
♦ Premier point
à regarder avant d’aller plus loin, juste à côté du format, vous avez la
mention achat vérifié. Cela signifie
que le commentateur a bien acheté votre livre ou qu’il l’a téléchargé s’il
était gratuit. Ce n’est malheureusement pas une garantie de lecture !
♦ Ensuite, vous
avez le nom ou pseudo du commentateur. Cliquez et vous irez sur sa page profil sur
Amazon. Là, vous pourrez vérifier son taux de crédibilité, le nombre de
critiques, ce qu’il critique
habituellement, etc. C’est le meilleur moyen de vérifier si votre commentaire
est sincère ou s’il émane d’un crétinoïde agissant avec un sombre dessein...
♦ Dans l’exemple
ci-dessus, vous pouvez voir que Samba appartient au Hall d’honneur et fait
partie des 50 meilleurs commentateurs d’Amazon. C’est donc les yeux fermés que
vous pouvez lire et retenir le commentaire. Comme ils ne sont pas si nombreux,
cela prend d’autant plus de valeur.
♦ Vous pouvez
voir, en première ligne, combien d’internautes ont trouvé le commentaire utile
et cela m’amène directement au point suivant.
♦ Regardez bien
la dernière ligne et la phrase qui vous tend les bras. Avez-vous trouvé ce commentaire utile ? Eh bien, chers amis
auteurs, ce sera votre seule ligne de défense face à un faux commentaire et un
faux profil. Vous pouvez toujours user votre salive à dénoncer auprès d’Amazon
une chronique injurieuse, ils ne bougeront pas ! Par contre, en cliquant
oui ou non, vous agissez directement sur le calcul d’Amazon pour la crédibilité
de ses commentateurs. Alors, ne vous privez pas !
♦ Enfin et bien
entendu, vous trouverez là le nombre d’étoiles accordées ainsi que le
commentaire rédigé.
■ Vous avez dit faux commentaires et faux
profils ?
Oui, je l’affirme,
fort et clair, de façon résolue, il y a des faux commentaires, de faux profils
et si je n’irai pas très loin dans cette analyse, je vous en donne un exemple
illustré ci-dessous.
♦ Comme vous
pouvez le constater, le pseudo devient Amazon Clientèle, donc sans profil, il n’y
a qu’une étoile, le titre est assassin et le commentaire est gratuitement
méchant. Après l’absence de profil, vous pouvez noter qu’il n’y a pas la
mention Achat vérifié. C’est donc un commentaire, sorti de nulle part, émanant
d’un(e) anonyme. Du moins, c’est ce que pensent ces crétinoïdes. Ils oublient
rapidement qu’il n’y a pas vraiment d’anonymat sur la toile... Mais ceci est
une autre histoire et je n’en dirai pas plus. Intelligenti pauca...
♦ Et puis, il y
a les artistes qui prennent le temps de créer un profil pour descendre l’un de
vos titres. Sur l’image ci-dessus, c’est le dernier que j’ai eu à subir sur un
titre qui a toujours fait l’unanimité sur Amazon et demeure encore bien placé,
tout en se vendant régulièrement. Alors, cela pourrait être un mécontent de sa
lecture, mais avec une seule lecture ? Une seule critique globale sur
Amazon ? Difficile à croire...
♦ Un bon exemple
qui me reste en travers de la gorge. Justice
sera rendue est un polar qui a été publié chez Harlequin - HQN et il s’est
très bien comporté. D’autant plus quand une promotion l’a catapulté en 14e
position du TOP100 Amazon Polars. J’étais franchement heureux et que
croyez-vous qu’il arriva ?!! Eh bien, oui, gagné ! En 48 heures, deux
petits commentaires assassins sont venus le déloger de sa place et même s’il se
vend toujours bien, encore aujourd’hui, il en a subi les conséquences côté classement.
■ À qui profite le crime ?
Comme auteur de
polars, je ne pouvais pas passer à côté de cette question. Mais ce point
restera lettres mortes car il y aurait beaucoup à dire sur certains lobbyings,
sur une quasi mafia qui rôde sur cette plate-forme et encore plus, sur les
pratiques de certains auteurs qui aimeraient faire place nette pour leur titre.
Bref, je laisse à votre perspicacité et à votre don d’enquêteur, le soin de
compléter cette partie par vos propres recherches.
■ Alors, côté moyenne cela donne quelque
chose ou pas ?
Bien sûr et cela
devient très intéressant. Depuis mes débuts, comme je vous le disais, j’ai
suivi de près cette plate-forme et tout ce qui concernait mes titres.
Publications, commentaires, nombre d’étoiles, etc. et j’ai tout répertorié. Je
vous l’ai dit cent fois, si vous voulez faire votre trou, vous avez intérêt à
vous organiser. Il ne suffit pas d’écrire et c’est dommage...
Donc, voici mes
moyennes obtenues sur Amazon, avec et sans les faux commentaires. Je vous donne
les formules et pour obtenir la moyenne, j’ai été au plus simple. Un
commentaire 1 étoile vaut un point, un autre de deux étoiles vaut deux points,
etc.
♦ Moyenne tous commentaires confondus
- nombre d’étoiles
/ nombre de com. = 3,80 / 5
En retirant les
faux commentaires, faux profils et livres à l’achat non vérifié, cela donne
ceci.
♦ Moyenne réelle, hors faux commentaires
- (nombre total
d’étoiles - nombre d’étoiles faux com.) / (nombre total de com. - nombre faux
com.) = 4,11 / 5
Même si cela n’est
que peu significatif, il n’en demeure pas moins qu’il y a un impact réel. Alors
quand ces commentaires tombent au moment opportun,
par exemple, quand votre titre est en train de cartonner sur un TOP100
quelconque, cela peut faire mal.
■ Statistiquement, cela représente quelque
chose ?
Oui, bien sûr !
Dans un premier temps, n’oubliez pas que vous ne pouvez pas plaire à tout le
monde et je vous présente les chiffres exacts ci-après. Il faut savoir accepter
un commentaire négatif, même s’il blesse votre orgueil, tant qu’il reste
sincère et respectueux de votre travail. Vous allez voir que la part des faux
commentaires n’est pas négligeable sans représenter non plus une majorité. Cela
confirme que dans la plupart des cas, ces chroniques meurtrières sont une réaction
épidermique sur l’instant et dépeignent un état émotionnel ou une volonté
particulière (jalousie, volonté de nuire,
petite vengeance « amicale », indélicatesse notoire d’un auteur, etc.).
- Lecteurs
satisfaits (4 et 5 étoiles) : 78,99 %
- Lecteurs
moyennement satisfaits (3 étoiles) : 12,91 %
- Faux commentaires : 5,32 %
- Lecteurs peu
satisfaits (1 et 2 étoiles) : 2,78 %
■ Donc, peut-on dire que ça craint vraiment ?
Mais non !
Il faut rester positif. Pour exemple, je vous parlerai de mes deux séries
érotiques, Les défis d’Angie et La revanche d’Angie (Éd. Harlequin - HQN). Chacune de ces
séries a bénéficié d’un premier épisode lanceur gratuit et ils se sont faits
complètement démontés sur Amazon. Cela n’a pas empêché les ventes et ces deux séries
figurent parmi mes best-sellers. Il faut faire confiance au bon sens de vos
lecteurs et à contrario, l’acharnement des crétinoïdes suscités attire l’attention
plus qu’il ne fait fuir un lecteur potentiel ! Promis.
■ En conclusion ?
Tenez-vous à l’écart
des classements qui sont (pré)fabriqués, souvent mensongers mais toujours
orientés. Tiens, en passant, saviez-vous qu’Amazon était aussi éditeur ?
Je dis ça, je dis rien... Maintenant, Amazon demeure un passage obligé pour une
bonne diffusion de vos titres et tant que nos amis libraires refuseront de se
mettre au numérique, nous n’aurons pas le choix. N’oubliez pas que votre
meilleure défense contre les crétinoïdes, reste la sanction que je vous ai
expliquée plus haut. N’oubliez pas de cliquer !
Quant au reste
de mon analyse, comme j’en ai prévenu certains de mes amis auteurs, je ne la
publierai pas. Déjà avec ce billet, je pense que je vais ramasser quelques
commentaires peu sympathiques, alors je ne tiens pas à souffrir de représailles
plus importantes !
Très belle
journée !
Amitiés
littéraires.